Términos y Condiciones

Zafiro es un servicio por suscripción (SaaS) que otorga una licencia de uso, limitada, no exclusiva e intransferible, del software y sus funciones de gestión comercial y facturación electrónica. El servicio no constituye una venta ni cesión del software; el Prestador conserva todos los derechos de propiedad intelectual.

La aceptación de estos Términos se realiza por medios electrónicos (clickwrap), con plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Al aceptar, la persona declara tener capacidad legal y autorización suficiente para obligar a la organización. El Prestador registra la fecha, la versión aceptada, la dirección IP y el dispositivo como prueba de la aceptación.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta. Debes suministrar información veraz y mantenerla actualizada. La información fiscal y comercial que cargues (productos, precios, clientes, impuestos) es de tu entera responsabilidad.

El acceso al servicio depende del plan contratado y de la vigencia de la suscripción. Los precios y límites (sedes, cajas, usuarios) se informan al contratar. Salvo que canceles, la suscripción se renueva por periodos iguales. La falta de pago puede suspender el acceso sin eliminar tu información dentro de los plazos de conservación indicados abajo.

Para emitir documentos electrónicos, autorizas al Prestador a custodiar tu certificado de firma digital (.p12) y a firmar y transmitir documentos electrónicos ante la DIAN en nombre de tu organización, en los términos de la Resolución DIAN 000042 de 2020 y sus modificatorias. Esta autorización se otorga de forma expresa y separada al momento de cargar el certificado.

El obligado a facturar (tu organización) sigue siendo el responsable ante la DIAN por el contenido y la veracidad de los documentos. El Prestador actúa como proveedor tecnológico y responde únicamente por el correcto funcionamiento técnico del servicio, no por la exactitud de la información fiscal que registras. El certificado se almacena cifrado y su uso queda registrado en la bitácora de la plataforma.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos, conforme a la Ley 1581 de 2012. Al aceptar, autorizas dicho tratamiento y reconoces que la información se procesa en infraestructura de proveedores ubicados fuera de Colombia, bajo las garantías previstas en el artículo 26 de la misma ley.

El Prestador realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza operación ininterrumpida. Podrán existir ventanas de mantenimiento e interrupciones por causas ajenas al Prestador. El soporte se presta por los canales indicados en la plataforma.

El software, la marca, el diseño y los contenidos de Zafiro son propiedad del Prestador. No se permite copiar, descompilar, revender ni crear obras derivadas del servicio. La información que cargas sigue siendo tuya.

En la máxima medida permitida por la ley, el Prestador no responde por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, ni por errores en la información fiscal cargada por el usuario. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la plataforma. El Prestador puede suspender o terminar el servicio ante incumplimientos o uso indebido. Al terminar, tu información fiscal se conserva por el tiempo que exijan las obligaciones legales (en general, cinco años en materia tributaria) y luego se elimina o anonimiza; el certificado digital se revoca de la custodia.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa y, de no lograrlo, se someterán a la jurisdicción ordinaria colombiana.

Podemos actualizar estos Términos. Cuando el cambio sea significativo, se solicitará una nueva aceptación al ingresar a la plataforma. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.